“Lần sau rút kinh nghiệm, “quả đùa” này giá quá đắt!”

Những ngày đầu năm, câu chuyện “3 bát bún riêu giá 1,2 triệu đồng” tại một quán ăn trên phố Bạch Mai (Hà Nội) đã trở thành tâm điểm bàn tán trên mạng xã hội. Sáng mùng 5 Tết (ngày 2/2), có mặt tại quán bún riêu 54 Bạch Mai, nơi đã bị đình chỉ hoạt động suốt hai ngày qua để cơ quan chức năng làm rõ liệu có hành vi “chặt chém” khách hàng hay không, trước khi đưa ra hướng xử lý tiếp theo. 

Không còn cảnh tấp nập khách ra vào, trước cửa quán là một không gian im ắng, chủ quán Lê Hải Ninh buồn bã ngồi cùng hàng xóm, chia sẻ về những áp lực mà gia đình anh đang phải đối mặt sau sự cố ngày đầu năm.

Chủ quán buồn bã: “Không có chuyện khách hỏi lại lần thứ hai”

Anh Lê Hải Ninh chia sẻ rằng từ khi vụ việc xảy ra, anh rất buồn bã và chỉ ở nhà ngồi trò chuyện cùng hàng xóm. Kể lại diễn biến vụ việc anh cho biết: “Loa nhà mình không hề có sự cố. Thứ nhất đúng như lời khách phản ánh, 80% là đúng, bạn có hỏi giá và anh trả lời là 1 triệu 2. Thứ hai, mình đảm bảo mình không nghe thấy nhưng mình cam đoan loa vẫn hoạt động. Bây giờ mọi người thắc mắc tại sao khi chuyển vào mình không có phản hồi gì, thì mình thông báo luôn là quán rất đông, quán chỉ có 3 người làm. Bản thân mình là người order, bê bún, thậm chí là pha trà đá cho khách. Trong lúc tính tiền khách báo chuyển khoản rồi đấy, mình nghe loáng thoáng “ting” là xong.”

Anh cũng chia sẻ rằng trong quá trình bán hàng, đã có nhiều trường hợp khách chuyển khoản sai số tiền: “Có người hỏi nếu khách chuyển khoản 12 nghìn đồng thì quán có để khách đi không? Tôi khẳng định đã từng gặp tình huống đó, cũng có những lần mất tiền do khách chuyển khoản thiếu. Nhưng thường ngày quán đông, tôi không kiểm soát được ngay lập tức, khi nào vắng mới có thời gian kiểm tra lại.“

Giữa tâm bão dư luận, anh Ninh khẳng định mình không hề có ý định “chặt chém” hay lợi dụng dịp Tết để tăng giá: “Bình thường mình bán bát bún đầy đủ 50k, mọi người thắc mắc sao Tết lại 40k nhưng mọi người không hiểu bát bún đó chỉ là bún riêu bò giá 30k, Tết phụ thu thêm 10k và 3 bát bún hết 120k”. Đáng chú ý, anh Ninh khẳng định đúng là khách có hỏi giá, anh báo 1,2 triệu đồng nhưng “không có chuyện khách hỏi lại lần thứ hai”.

Khó khăn trong việc liên lạc với khách hàng

Anh Ninh cho biết: “Khoảng 9 – 10h sáng mùng 2 Tết, sau khi thắp hương ngày đầu năm, em gái mình trong Nam gọi điện hỏi có chuyện bán 3 bát bún 1 triệu 2 hay không. Mình lúc đó chưa biết gì, còn vợ mình kiểm tra lịch sử thanh toán MoMo thì thấy có giao dịch đúng số tiền đó. Em gái mình tính nóng, trước đó đã đôi co với khách trên mạng mà mình không hề hay biết. Khi biết chuyện, mình lập tức nhờ con trai tạo tài khoản mạng xã hội để đăng bài xin lỗi khách hàng và cộng đồng. Mình cũng để lại số điện thoại để khách có thể liên lạc với mình nhằm giải quyết sự việc, nhưng đến giờ vẫn chưa liên hệ được.”

Anh Ninh cũng phủ nhận việc thuê người bênh vực mình trên mạng xã hội: “Quán bún này do mẹ truyền lại, đã bán hơn 34 năm nay, mình không bao giờ làm chuyện thuê người lên mạng tẩy trắng hay bênh vực.”

Hàng xóm quán bún riêu nói gì?

Sau sự việc, nhiều hàng xóm quanh khu vực cũng tỏ ra bất ngờ thậm chí là giật mình khi quán quen bị tố “chặt chém” ngày Tết. Một người dân chia sẻ: “Quán này bán bao nhiêu năm nay rồi, nuôi cả nhà, không thể nào vì một triệu bạc mà người ta tự phá đi nồi cơm của mình như thế. Tôi đi ăn hết 30 nghìn nó bảo của anh 300 nghìn nhé, nhưng tôi biết nên vẫn chuyển đúng số tiền thôi.”

Một số hàng xóm khác đặt câu hỏi về cách hành xử của khách hàng: “Nếu khách thấy giá bất hợp lý, sao không hỏi lại ngay tại quán. Lúc đó chỉ cần hỏi ‘anh ơi, sao của em lại 1 triệu 2?”. Một người hàng xóm khác nhận xét: “Nhà này là người gốc ở đây, quán mở từ lâu chứ không phải là quán chộp giật. Thôi thì Lần sau rút kinh nghiệm, “quả đùa” này giá quá đắt!”. Số khác cũng động viên rằng “mưa rồi trời sẽ tạnh, sương mù rồi sẽ tan” với hy vọng quán bún gia đình anh Ninh có thể tiếp tục buôn bán trong thời gian tới. 

Chủ quán nhận lỗi: Nếu mà biết cái mồm họa đến “nồi cơm” của gia đình thì đã chẳng có chuyện như vậy

Sau vụ việc, anh Ninh nhận ra rằng một câu nói bông đùa không đúng chỗ có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng: “Sau chuyện đó, chúng tôi chỉ loanh quanh ở nhà, ngồi với hàng xóm tìm sự động viên. Hàng xóm cũng bảo, coi như quán nghỉ Tết thêm mấy ngày. Nhưng thực ra, quán phải chuẩn bị một lượng nguyên liệu lớn cho dịp Tết, giờ đóng cửa đột ngột, đồ ăn dư thừa, tổn thất không hề nhỏ. Nếu mà biết cái mồm họa đến “nồi cơm” của gia đình thì đã chẳng có chuyện như vậy”. 

Dù đã lên tiếng giải thích và gửi lời xin lỗi, nhưng vụ việc “3 bát bún riêu giá 1,2 triệu đồng” vẫn chưa có dấu hiệu lắng xuống. Dư luận vẫn chia thành hai luồng ý kiến: một bên chỉ trích gay gắt, một bên cho rằng câu chuyện có thể chỉ là một sự hiểu lầm không đáng có trong ngày Tết. Hiện tại, quán bún riêu 54 Bạch Mai vẫn đóng cửa, sự việc lần này cũng là một bài học lớn cho quán bún trên.