‘Mua phụ kiện ô tô online rẻ, tiện nhưng không phải món nào cũng nên mua’

Trong chương trình Trên Ghế ngày 20-12, anh Nguyễn Thế Anh – đại diện cửa hàng nội thất Phương Đông Auto – đã có những chia sẻ xung quanh vấn đề: Mua phụ kiện ô tô online, có nên không?

Mua phụ kiện ô tô online đang là xu hướng

* Với gần 15 năm kinh nghiệm, anh đánh giá như thế nào về xu hướng mua phụ kiện ô tô online?

– Cần phân biệt giữa sàn thương mại điện tử và thương mại điện tử nói chung. Sàn thương mại điện tử là nơi kết nối người mua và người bán, trong đó người bán có thể là doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân.

Thương mại điện tử rộng hơn, không chỉ bao gồm sàn mà còn có website riêng hay các kênh như TikTok, Facebook… với bản chất và cách vận hành khác nhau.

Từ năm 2020 trở lại đây, đặc biệt sau giai đoạn dịch bệnh, mua bán online đã trở thành xu hướng chung trên toàn cầu, gần như không thể đảo ngược.

Trên các sàn thương mại điện tử, những sản phẩm giá rẻ dễ tiếp cận được khách hàng trẻ mua khá nhiều, đặc biệt là các món đồ chơi xe.

Đa phần những sản phẩm bán tốt trên sàn là các phụ kiện đơn giản, không liên quan đến kỹ thuật, công nghệ hay lắp đặt phức tạp, như ốp bậc, đèn LED nội thất cắm jack, hay tem dán.

* Đâu là lý do khiến khách hàng dần chuyển từ mua offline sang online?

– Trước hết, người sử dụng ô tô ngày càng trẻ hóa, việc họ quen dùng công nghệ để mua phụ kiện ô tô là điều dễ hiểu.

Thứ hai, các nền tảng thương mại điện tử ngày càng uy tín, tạo cảm giác yên tâm hơn cho người mua. Bên cạnh đó, sản phẩm trên sàn có mẫu mã, màu sắc đa dạng, giúp việc lựa chọn trở nên dễ dàng.

Ngoài ra, thương mại điện tử mang tính toàn cầu, cho phép người Việt dễ dàng mua phụ kiện từ nước ngoài.

Mua online rất tiện. Thay vì mất thời gian, có thể ngồi một chỗ và lướt nhiều nền tảng khác nhau, từ TikTok, YouTube, Facebook cho đến các sàn quen thuộc như Shopee hay Lazada, việc tiếp cận và so sánh sản phẩm rõ ràng dễ dàng hơn nhiều.

Không phải phụ kiện nào cũng có thể mua online

* Đâu là điểm bất lợi của việc mua hàng online?

– Đã có lợi thì cũng có hại.

Trên sàn thương mại điện tử, chúng ta mua các sản phẩm mà không sờ nắm được. Nếu chưa có kinh nghiệm, người mua dễ gặp phải các mặt hàng kém chất lượng.

Thứ hai là các vấn đề liên quan nhiều đến kỹ thuật. Nhiều phụ kiện nhìn tưởng dễ, nhưng thực tế khi mua về thì chúng ta lại không biết lắp đặt.

Thứ ba, sản phẩm mua online khi vận chuyển có thể bị sự cố gây móp méo, hỏng hóc.

Thứ tư, có thể gặp phải hàng nhái, hàng giả.

Thứ năm, những sản phẩm mua về chưa chắc đã sử dụng được.

* Nhiều sản phẩm mua về vẫn có logo, thông tin nhà sản xuất, làm sao để phân biệt thật – giả?

– Khi mua hàng online chưa rõ chất lượng sản phẩm, nên ưu tiên những thương hiệu chính hãng, có tên tuổi và được phân phối bởi đơn vị uy tín.

Một số sàn uy tín hiển thị rõ mức độ tin cậy của đơn vị bán và đánh giá của người dùng. Dựa vào các yếu tố như độ uy tín và đánh giá sản phẩm, người mua hoàn toàn có thể tham khảo để lựa chọn phù hợp.

* Phụ kiện ô tô có từ những món đơn giản như camera hành trình, dán kính, thảm sàn, đồ chơi trang trí, cho đến các hạng mục phức tạp như đèn xe… Những phụ kiện nào có thể mua trên sàn thương mại điện tử, những mục nào nên đến cửa hàng?

– Cần phân biệt rõ giữa phụ kiện ô tô và đồ chơi xe ô tô. Phụ kiện liên quan trực tiếp đến an toàn, có giá trị sử dụng cao và cần được lắp đặt đúng kỹ thuật. Ngược lại, đồ chơi xe mang tính trang trí, cá nhân hóa thì dễ mua hơn.

Ví dụ, các phụ kiện như camera 360, màn hình tích hợp camera 360 hay những sản phẩm phục vụ an toàn nên mua và lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng.

Với những sản phẩm liên quan đến kỹ thuật, công nghệ và lắp đặt phức tạp, không nên mua online. Giá trị sản phẩm càng cao thì càng nên đến trực tiếp cửa hàng để mua và lắp đặt.

Còn với đồ chơi xe như tem dán, che nắng, các chi tiết ốp đơn giản, người dùng có thể mua online mà không gặp nhiều rủi ro. Online chỉ phù hợp với những món đơn giản, giá thấp.

* Sản phẩm nào anh bán online, sản phẩm nào bán offline?

– Với online, tôi ưu tiên những sản phẩm gần như không cần bảo hành, như tấm chắn nắng, vè che mưa hay các phụ kiện đơn giản.

Ngược lại, các sản phẩm điện tử, công nghệ nên ưu tiên bán và lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng.

Lý do quan trọng nhất vẫn là yếu tố kỹ thuật, tay nghề lắp đặt và đảm bảo sản phẩm chính hãng. Vì vậy dù bán online có thể dễ hơn, nhưng với các hạng mục liên quan kỹ thuật, chúng tôi hầu như không lựa chọn kênh này.

* Người dùng có nên tự mua camera hành trình hay không?

– Với camera hành trình, cần phân biệt rõ là sản phẩm của hãng nào. Hàng chính hãng thường có giá không rẻ và các đơn vị lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng đã có bảng giá rõ ràng.

Nếu mua online, giá có thể rẻ hơn do giảm chi phí mặt bằng, nhưng vấn đề phát sinh là lắp đặt và bảo hành.

Người mua cần chọn đúng đơn vị uy tín. Nếu mua về mà không lắp được, hoặc gặp phải hàng nhái, hàng giả thì số tiền bỏ ra sẽ rất lãng phí, nhất là với sản phẩm giá trị cao.

Vì vậy mua online chỉ nên áp dụng với những món giá rẻ. Còn các sản phẩm liên quan đến kỹ thuật, công nghệ hay điện tử, tốt nhất vẫn nên đến trực tiếp cửa hàng để mua và lắp đặt. Trong trường hợp không phù hợp, còn có thể xử lý ngay tại chỗ – điều mà mua online khó có thể đáp ứng.

* Có trường hợp khách hàng mua phụ kiện online nhưng mang về không lắp được. Có những món giá rẻ mua online nhưng người dùng không biết sử dụng, sau đó mang đến cửa hàng để nhờ hỗ trợ. Với những trường hợp như vậy, các cơ sở như anh có sẵn sàng tiếp nhận và xử lý không?

– Với Phương Đông Auto, chúng tôi vẫn chấp nhận những trường hợp như vậy. Tuy nhiên chi phí lắp đặt thường sẽ cao hơn, bởi quá trình này liên quan trực tiếp đến an toàn và việc sản phẩm có phù hợp, lắp đúng kỹ thuật hay không.

Có những trường hợp lắp xong còn phải kiểm tra, xử lý lại nhiều lần do lỗi từ chính sản phẩm chứ không hẳn từ tay nghề. Vì vậy chi phí phát sinh là điều khó tránh.

Thậm chí trong một số trường hợp, tổng chi phí sau cùng còn cao hơn so với việc khách hàng mua và lắp đặt trực tiếp ngay từ đầu tại cửa hàng.

* Cảm ơn anh rất nhiều.