Onitsuka Tiger Đài Loan (Trung Quốc) bị tố xem thường khách Việt, chủ tịch toà nhà Taipei 101 phải đích thân xử lý

Trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng ảnh hưởng mạnh mẽ đến hình ảnh thương hiệu, cách các nhãn hàng đối xử với khách hàng thường nhanh chóng trở thành chủ đề được công chúng quan tâm. Gần đây, một bài đăng trên Threads đã thu hút nhiều chú ý từ cư dân mạng châu Á khi chia sẻ trải nghiệm mua sắm bị cho là chưa phù hợp tại cửa hàng Onitsuka Tiger ở trung tâm thương mại Taipei 101 (Đài Bắc, Đài Loan – Trung Quốc), từ đó tạo ra nhiều luồng ý kiến tranh luận. 

Bất ngờ rằng, sự vụ ban đầu tưởng chừng chỉ dừng lại ở việc chia sẻ cá nhân, sau cùng lại trực tiếp đến tai người đứng đầu của toà nhà danh tiếng nói trên, buộc thương hiệu giày đến từ Nhật Bản phải có động thái xử lý triệt để.

Theo nội dung bài đăng, người viết cho biết đã trò chuyện với bạn của mình là một lao động người Việt, khi người này vừa trải qua trải nghiệm mua sắm không tốt tại Onitsuka Tiger Taipei 101. Cụ thể, khi khách hàng lịch sự hỏi xin xem giày, nhân viên bán hàng tại đây được cho là đã đáp lại bằng thái độ lạnh nhạt, thậm chí buông lời ám chỉ sản phẩm “rất đắt”, rồi phớt lờ khách. Khi vị khách người Việt tiếp tục hỏi liệu cửa hàng có size 37 hay không, câu trả lời nhận được là sự từ chối thẳng thừng, thiếu thiện chí.

Người đăng bài bày tỏ sự phẫn nộ khi cho rằng những hành vi thiếu tôn trọng khách hàng như vậy vẫn tồn tại ở thời điểm hiện tại, đặc biệt là ở một trung tâm thương mại mang tính biểu tượng, nơi mỗi ngày đón tiếp lượng lớn du khách quốc tế như Taipei 101. Bài viết nhanh chóng lan truyền mạnh mẽ, thu hút hơn 1,1 triệu lượt xem cùng hàng loạt bình luận đánh giá gay gắt trên Threads.

Nhiều ý kiến cho hay họ cũng từng gặp phải tình trạng trên ở chính cửa hàng này của Onitsuka Tiger, đồng thời cho rằng việc đánh giá khách hàng qua vẻ bề ngoài hay quốc tịch là điều không thể chấp nhận trong ngành bán lẻ thời trang. Thậm chí, có netizen còn để lại đường link đánh giá cửa hàng Onitsuka Tiger Taipei 101 trên Google Maps với điểm số 3.9 sao. Một số khác lại đặt câu hỏi về cách đào tạo nhân viên tại các thương hiệu lớn, nhất là ở những địa điểm du lịch nổi tiếng quốc tế.

Giữa làn sóng tranh luận, sự xuất hiện của bà Giả Vĩnh Tiệp (Janet Chia) – Chủ tịch trung tâm thương mại Taipei 101 đã khiến dư luận đặc biệt chú ý. Bà trực tiếp để lại bình luận dưới bài đăng, khẳng định đã nắm được thông tin sự việc và nhấn mạnh rằng thái độ phục vụ là yếu tố cốt lõi trong ngành bán lẻ, bất kể khách hàng có phát sinh giao dịch hay không.

Không dừng lại ở đó, bà Giả Vĩnh Tiệp sau đó đăng tải một bài viết riêng trên trang cá nhân, chia sẻ quan điểm về văn hóa tiêu dùng và dịch vụ. Bà cho biết bản thân là người cân nhắc kỹ lưỡng khi mua sắm, thường xuyên quan sát giá cả và cũng từng gặp đủ kiểu thái độ từ nhân viên bán hàng. 

Tuy nhiên, theo bà, những nhân viên chuyên nghiệp, chân thành luôn để lại ấn tượng lâu dài và chính điều đó là giá trị quý giá nhất của ngành dịch vụ. Từ sự việc lần này, bà coi đây là lời nhắc nhở quan trọng đối với Taipei 101 cũng như các thương hiệu hoạt động trong trung tâm thương mại về việc phải coi trọng, kiên nhẫn và đồng cảm với khách hàng trong phục vụ.

Sự vụ ngay sau đó cũng được trang Taipei Times đưa tin, cho biết Onitsuka Tiger đã chính thức lên tiếng xin lỗi công chúng. Thương hiệu này xác nhận đã tạm đình chỉ nhân viên liên quan và tiến hành điều tra nội bộ. Trong trường hợp các cáo buộc được xác minh là đúng sự thật, hãng khẳng định sẽ áp dụng các biện pháp kỷ luật nghiêm khắc với chính sách không khoan nhượng, bao gồm cả việc chấm dứt hợp đồng lao động.

Onitsuka Tiger nhấn mạnh rằng hãng luôn theo đuổi tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp, đối xử bình đẳng và tôn trọng với mọi khách hàng. Bất kỳ hành vi nào đi ngược lại các nguyên tắc này đều không được chấp nhận. Đồng thời, thương hiệu cũng gửi lời cảm ơn đến người tiêu dùng vì những phản hồi thẳng thắn, cho biết sẽ tiếp tục siết chặt công tác quản lý nội bộ và nâng cao đào tạo nhân viên nhằm tránh lặp lại các sự cố tương tự trong tương lai.

Từ một bài đăng cá nhân, sự việc đã trở thành lời cảnh tỉnh lớn đối với không chỉ Onitsuka Tiger mà cả môi trường bán lẻ tại các trung tâm thương mại quốc tế. Trong bối cảnh thái độ phục vụ không còn là chuyện riêng của một cửa hàng mà còn trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh của cả điểm đến du lịch.