Căng thẳng Trung Đông: Buộc tạm dừng tour du lịch giá trăm triệu, khách Việt giữ an toàn

Tạm dừng tour sắp đi, ứng phó linh hoạt khi đang du lịch Trung Đông

Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ Online, nhằm đảm bảo an toàn cho du khách và thành viên đoàn, nhiều công ty lữ hành tại Việt Nam đã chính thức tạm dừng các tour đến những khu vực căng thẳng chiến sự ở Trung Đông đầu tháng 3. Việc này cũng nhận được sự đồng thuận và thấu hiểu của du khách.

Phản ứng trên diễn ra trong bối cảnh nhiều quốc gia như Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Canada, Úc… cũng phát đi cảnh báo du lịch khẩn tới Trung Đông, khuyến cáo công dân tránh hoặc hoãn đi lại đến Israel, Iran, Lebanon, Qatar, Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất (UAE) và Bahrain do lo ngại xung đột leo thang.

Không phận một số nước bị hạn chế hoặc đóng cửa, khiến các chuyến bay quá cảnh qua những trung tâm như Dubai, Abu Dhabi bị ảnh hưởng. Việt Nam cũng khuyến cáo công dân không đến Israel và Iran trong giai đoạn hiện nay, đồng thời theo dõi sát tình hình an ninh khu vực.

Trên các hội nhóm du lịch quốc tế, nhiều du khách Việt đang có mặt gần “điểm nóng” bày tỏ lo lắng và mong muốn sớm rời khỏi. Hiện tại kinh nghiệm xử lý tình huống được xem là yếu tố then chốt, kết hợp việc dự phòng trước đó.

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, anh Trần Hữu Duy (hướng dẫn viên kiêm trưởng đoàn, hơn 15 năm kinh nghiệm) cho biết các thị trường “độc lạ” như Iran hay Pakistan luôn hấp dẫn với nhiều du khách bởi phong cảnh đẹp và hùng vĩ, nhưng đi kèm nhiều biến số vì địa hình hiểm trở và yếu tố an ninh phức tạp.

“Đi những thị trường này bắt buộc phải cập nhật tin tức liên tục và chuẩn bị sẵn 2-3 kịch bản dự phòng”, anh Duy nói.

Theo anh, khi xảy ra biến động như chiến sự hoặc gián đoạn hàng không, doanh nghiệp lữ hành chịu áp lực do phần lớn dịch vụ đã thanh toán trước cho đối tác nước ngoài, trong khi khách hàng thường mong muốn hoàn tiền nếu hủy tour. Vì vậy, việc thương lượng với đối tác và trao đổi minh bạch với khách là điều bắt buộc.

“Nhiều khách hiểu rõ khi tới những thị trường du lịch độc lạ này sẽ tiềm ẩn những rủi ro phát sinh, nên rất thấu hiểu với bên công ty du lịch, có phương án xử lý phù hợp và không làm khó”, anh Duy cho hay.

Từ kinh nghiệm thực tế, anh cho rằng với những thị trường đặc thù như trên, du khách đi tự túc cần chuẩn bị kỹ thông tin về lãnh sự quán, dự phòng chi phí phát sinh, phương án lưu trú, kế hoạch di chuyển đường bộ, duy trì liên lạc thông suốt…

Trong khi đó nếu đi theo công ty lữ hành, du khách sẽ có đầu mối hỗ trợ xử lý khủng hoảng, làm việc với hãng bay và cơ quan chức năng khi phát sinh sự cố.

Tùy vào điểm đến và dịch vụ, giá tour trọn gói có thể lên tới 100-130 triệu đồng. Mức chi phí này cao hơn du lịch tự túc, nhưng đổi lại là sự chủ động trong ứng phó và mức độ an toàn được đảm bảo hơn.

Điều hành tour: Không có chỗ cho hoảng loạn

Từng điều hành hành trình liên tuyến Pakistan – Iran trong bối cảnh khu vực nhiều biến động vào năm trước, phía đơn vị lữ hành FIT TOUR nhận định đây được xem là chuyến đi phức tạp nhất của doanh nghiệp trong năm và là tour duy nhất từ Việt Nam khai thác tuyến này trong 5 năm qua. Không chỉ là sản phẩm du lịch, đây còn là “bài kiểm tra” năng lực tổ chức.

Hành trình khi đó kết nối dịch vụ từ 8 hãng hàng không, đón khách từ 3 điểm khởi hành, nhiều chặng trung chuyển xuyên quốc gia, yêu cầu kiểm soát thị thực và an ninh ở mức cao. Sự cố liên tiếp xảy ra khi một chặng Islamabad – Gilgit bị hủy do thời tiết và chặng nối chuyến Dubai – Tehran thay đổi giờ khai thác, buộc đội ngũ phải tái cấu trúc toàn bộ lịch trình trong vài giờ và chấp nhận chi phí phát sinh để đảm bảo kết nối.

“Không có chỗ cho hoảng loạn”, phía đơn vị lữ hành du lịch nhấn mạnh kinh nghiệm. Theo đó, đội ngũ gần như trực 24/24h để kiểm soát từng thẻ lên máy bay, từng khung giờ trung chuyển và cập nhật tình hình an ninh. Sau cùng, đoàn khách có hành trình an toàn, lịch trình được giữ trọn vẹn nhất có thể.

Theo phía doanh nghiệp, giá trị của những chuyến đi khó không nằm ở số lần đổi vé, mà ở năng lực quản trị rủi ro và sự trưởng thành sau mỗi thử thách.