Khảo sát chất lượng bệnh viện ở TP.HCM: Người bệnh than thiếu chỗ gửi xe, nhà vệ sinh dơ, quá tải

Sở Y tế TP.HCM vừa có báo cáo triển khai đề án “Đo lường chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ công tại các cơ quan sự nghiệp công lập trong lĩnh vực y tế trên địa bàn TP.HCM giai đoạn 2022 – 2025” năm 2025.

Tỉ lệ hài lòng nội trú cao

Theo Sở Y tế TP.HCM, năm 2025 các bệnh viện và trung tâm y tế ghi nhận 61.586 lượt phản hồi ngoại trú, với tỉ lệ hài lòng 95,94%, giảm nhẹ so với năm 2024.

Ở nhóm 45.340 lượt phản hồi nội trú, mức hài lòng đạt 96,58%, nhích lên so với năm trước. Có 6 bệnh viện đạt 100% hài lòng, và không đơn vị nào dưới 80%.

Nhóm sinh con ghi nhận mức hài lòng cao nhất (99,02%), tiếp theo là nội trú (96,58%), ngoại trú (95,94%) và dịch vụ hành chính (89,29%).

Phần lớn chỉ số đều tăng, cho thấy nỗ lực cải thiện chất lượng phục vụ của ngành y tế. Tuy vậy, một số cơ sở có điểm trải nghiệm còn thấp vẫn cần tiếp tục được chấn chỉnh.

Người bệnh ngoại trú còn than phiền bãi giữ xe, nhà vệ sinh…

Về các vấn đề còn tồn tại, Sở Y tế TP.HCM nhận định mức độ hài lòng người bệnh ngoại trú tại bệnh viện đã đáp ứng mong đợi của người bệnh trước khi đến khám và điều trị tại bệnh viện.

Tuy nhiên, còn số ít cơ sở vẫn chưa đảm bảo về cơ sở vật chất; thiếu bãi giữ xe cho người bệnh đến khám; nhà vệ sinh chưa sạch, có mùi hôi; ghế ngồi phòng chờ cho người bệnh còn thiếu vào các giờ cao điểm…

Bên cạnh đó, có một số ý kiến về thời gian chờ làm thủ tục đăng ký khám, chờ khám bệnh, chờ lãnh thuốc cần rút ngắn để nâng cao sự hài lòng của người dân khi đến các cơ sở y tế.

Về khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú nhìn chung, đa số người bệnh có mức độ đánh giá tích cực về trải nghiệm mà họ đã trải qua tại bệnh viện. Các quy trình, thủ tục hành chính đơn giản, không gây phiền hà cho người bệnh.

Tuy nhiên, còn một tỉ lệ nhỏ người bệnh cho biết còn phải chờ đợi khi làm thủ tục nhập viện hoặc thời gian chờ giấy xuất viện lâu.

Về giải pháp khắc phục, Sở Y tế sẽ tiếp tục rà soát các quy trình dịch vụ liên quan đến thủ tục hành chính tại các bệnh viện để có cơ sở xây dựng các biện pháp nhằm rút gọn, điều chỉnh các bước, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân.

Khuyến khích người bệnh đăng ký khám trực tuyến qua các ứng dụng trong trường hợp cơ sở y tế có các ứng dụng đặt lịch khám. Tăng cường phối hợp công nghệ thông tin ứng dụng trong quy trình khám bệnh chữa bệnh, phân luồng, điều phối giảm tải giờ cao điểm.

Đồng thời cải tạo cơ sở vật chất, nhà vệ sinh và giám sát kết quả các hoạt động cải tiến đảm bảo tiến độ và hiệu quả.