‘Mua xe máy online chỉ dành cho người rành xe muốn săn ưu đãi’

Việc mua sắm online đang dần trở thành thói quen phổ biến của người tiêu dùng Việt Nam. Gần đây, xu hướng này tiếp tục mở rộng sang lĩnh vực xe máy – một mặt hàng có giá trị lớn và tính đặc thù cao. Vậy có nên mua xe máy online trên sàn thương mại điện tử hay không, và hình thức này phù hợp với những ai?

Chương trình Trên Ghế ngày 25-12 đã có màn trải nghiệm xung quanh vấn đề được nhiều người quan tâm này.

Mua xe máy online là xu hướng tất yếu

Việc các doanh nghiệp đưa xe máy lên sàn thương mại điện tử là bước đi dễ hiểu, trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quen với mua sắm trực tuyến. Trên thực tế, không ít hãng và nhà phân phối đã bắt đầu bán xe, đặc biệt là xe máy điện, thông qua các nền tảng số.

Một trong những ưu điểm lớn nhất của việc mua xe máy trên sàn thương mại điện tử là khả năng so sánh nhanh và minh bạch. Người dùng có thể thấy rõ mức giá giữa các cửa hàng, biết nơi nào đang có ưu đãi tốt nhất, từ đó đưa ra quyết định phù hợp.

Bên cạnh đó, mua xe online còn mở ra cơ hội tiếp cận các mã giảm giá, voucher hoặc ưu đãi độc quyền chỉ có trên sàn.

Do cắt giảm được nhiều chi phí như mặt bằng, vận hành cửa hàng hay lưu kho, giá bán trên sàn thương mại điện tử trong một số trường hợp có thể cạnh tranh hơn so với mua trực tiếp.

Bên cạnh đó, mua online còn giúp người dùng theo dõi quy trình giao hàng rõ ràng, từ lúc đặt hàng cho đến khi nhận xe, tạo cảm giác chủ động và minh bạch cho người mua.

Hạn chế của mua xe máy online

Tuy vậy, mua xe máy online vẫn tồn tại không ít hạn chế. Điểm bất cập lớn nhất là người mua không thể sờ chạm hay trải nghiệm thực tế trước khi quyết định. Với xe máy – phương tiện gắn liền với cảm giác lái, tư thế ngồi và thói quen sử dụng, việc không được ngồi thử hay chạy thử có thể khiến nhiều người e ngại.

Bên cạnh đó các chính sách bảo hành, hậu mãi hay ưu đãi đi kèm đôi khi không được người mua nắm rõ khi đặt hàng online. Đặc biệt, không phải gian hàng nào trên sàn cũng có liên kết trực tiếp với hệ thống đại lý hoặc xưởng sửa chữa, dẫn đến khó khăn khi cần hỗ trợ sau bán.

Ngoài ra xe máy cũng là mặt hàng có giá trị lớn, không dễ đổi trả nếu không hài lòng như các sản phẩm tiêu dùng thông thường.

Ai phù hợp để mua xe máy trên sàn thương mại điện tử?

Theo các chuyên gia, hình thức mua xe máy online phù hợp nhất với những người đã hiểu rõ sản phẩm. Đây thường là những người từng trải nghiệm hoặc sử dụng mẫu xe đó trước đây nên không còn nhu cầu thử lại, mà chỉ quan tâm đến giá bán và ưu đãi.

Nhóm khách hàng này cũng thường am hiểu mua sắm online, quen với việc áp mã giảm giá, săn ưu đãi và sống tại các đô thị lớn – nơi có nhiều đại lý, giúp việc giao xe và bảo hành thuận tiện hơn.

Trong trường hợp đã có cửa hàng chính hãng gần nơi ở, người mua hoàn toàn có thể hưởng lợi từ mức giá tốt trên sàn thương mại điện tử, đồng thời vẫn yên tâm về hậu mãi khi cần bảo dưỡng hoặc sửa chữa.

Ngược lại, người mua xe lần đầu, người lớn tuổi hoặc ít tiếp xúc với công nghệ được khuyến nghị nên thận trọng. Với nhóm này, việc hiểu sai thông tin sản phẩm, chính sách bảo hành hay ưu đãi là điều dễ xảy ra.

Ngoài ra những người chưa nắm rõ các chính sách về giá, hậu mãi hay cách áp dụng voucher, ưu đãi. Với nhóm này, việc mua online có thể gây nhầm lẫn, đặc biệt khi họ cần các chính sách bảo hành, hậu mãi rõ ràng và chắc chắn hơn.

Những người chưa quen với các chi phí phát sinh như phí vận chuyển cũng có thể gặp cảm giác “giá hiển thị một kiểu, thanh toán một kiểu” nếu không tìm hiểu kỹ trước khi đặt hàng.

Một số lưu ý khi mua xe máy online

Là những người có trải nghiệm nhiều với xe, các biên tập viên của chương trình Trên Ghế khuyến nghị: “Những người chưa từng mua online nên ưu tiên các cửa hàng hoặc gian hàng chính hãng, uy tín. Mức giá có thể cao hơn một chút so với những nơi không chính hãng, nhưng đổi lại là sự an tâm.

Với người chưa có kinh nghiệm, việc chấp nhận trả thêm một khoản nhỏ để đảm bảo tâm lý và xây dựng niềm tin khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử là điều cần thiết, trước khi dần quen với hình thức mua hàng này”.

Bên cạnh đó, khi mua xe máy online, việc đọc kỹ đánh giá, bình luận của người mua trước – đặc biệt là các phản hồi kèm hình ảnh thực tế – cũng giúp người dùng có thêm cơ sở để đánh giá độ tin cậy của cửa hàng.

Những cửa hàng bán được nhiều thường có lượng đánh giá lớn, kèm hình ảnh thực tế, giúp người mua dễ tự đánh giá mức độ uy tín. Trên sàn thương mại điện tử, việc để lại đánh giá còn có thể mang lại ưu đãi cho những lần mua sau, nên các phản hồi này khá đáng tin cậy.

Ngoài ra khi mua hàng, người dùng còn nhận được nhiều lợi ích khác như tích điểm, nhận xu hay voucher giảm giá. Những ưu đãi này không chỉ áp dụng cho một cửa hàng, mà có thể dùng cho nhiều gian hàng khác trên cùng sàn, mang lại giá trị lâu dài, chứ không chỉ ở thời điểm mua.

Một lưu ý quan trọng nữa là luôn đọc kỹ chính sách bảo hành và kiểm tra địa điểm bảo hành gần nhất. Ví dụ, nếu mua hàng ở Hà Nội nhưng khi bảo hành lại phải gửi vào TP.HCM thì sẽ rất bất tiện. Trong trường hợp đó, đôi khi việc ra trực tiếp cửa hàng tại địa phương, dù mất thời gian hơn, lại yên tâm hơn.

Riêng với xe máy điện, nhiều ý kiến cho rằng rủi ro mua nhầm là thấp hơn do gần như không có hàng giả. Việc bảo dưỡng xe điện cũng đơn giản hơn, không cần thay dầu hay lọc dầu, và có thể dễ dàng mang xe đến các cửa hàng xe điện gần nhà khi cần.

Người mua hoàn toàn có thể ra cửa hàng để trải nghiệm trước, sau đó khi đã chắc chắn về lựa chọn, đặt mua trên sàn thương mại điện tử với mức giá hợp lý hơn.

Việc chưa từng mua sắm trên sàn thương mại điện tử không có nghĩa là người tiêu dùng sẽ mãi đứng ngoài xu hướng này. Nhiều người bắt đầu từ những món đồ nhỏ, giá trị thấp để làm quen, trước khi dần chuyển sang các sản phẩm đắt tiền hơn.

Trong bối cảnh các sàn thương mại điện tử ngày càng hoàn thiện về giao diện, chính sách bán hàng và bảo vệ người tiêu dùng, mua xe máy online có thể là một lựa chọn đáng cân nhắc – miễn là người mua hiểu rõ mình cần gì, phù hợp với hình thức nào và sẵn sàng tìm hiểu kỹ trước khi xuống tiền.