Tra cứu thủ tục, gửi phản ánh trực tiếp đến phường qua mini app ‘Thới An số’

Ngày 10-1, UBND phường Thới An (TP.HCM) tổ chức lễ ra mắt Chatbot AI và mini app Thới An số, phục vụ công tác chuyển đổi số và hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trên địa bàn.

Theo UBND phường Thới An, sau sắp xếp đơn vị hành chính, địa phương hiện có 36.482 hộ dân với khoảng 126.230 nhân khẩu. Mỗi ngày, phường tiếp nhận và xử lý hàng trăm câu hỏi liên quan đến thủ tục hành chính ở nhiều lĩnh vực khác nhau.

Việc giải quyết thủ tục chủ yếu diễn ra trong giờ hành chính và tại trụ sở, gây áp lực cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ và chưa đáp ứng nhu cầu tra cứu, hỏi đáp của người dân ngoài giờ.

Chatbot AI dịch vụ công được triển khai nhằm hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, tư vấn, hướng dẫn các thủ tục hành chính, giúp người dân không cần phải đến trực tiếp trụ sở phường. Hệ thống hiện tích hợp khoảng 300 quy trình thủ tục hành chính và hơn 9.500 câu hỏi thường gặp.

Phường cũng đưa vào vận hành mini app “Thới An số” trên nền tảng Zalo, cho phép người dân sử dụng trực tiếp mà không cần cài đặt thêm ứng dụng.

Thông qua mini app, người dân có thể gửi trực tiếp các kiến nghị, phản ánh liên quan an ninh trật tự, vệ sinh môi trường đến lãnh đạo phường để tiếp nhận và xử lý kịp thời.

Mini app cũng tích hợp trợ lý ảo AI hỗ trợ người dân hỏi đáp thủ tục, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, giải thích giấy tờ cần thiết, đồng thời hỗ trợ cán bộ tra cứu văn bản, biểu mẫu và tổng hợp số liệu nhanh hơn.

Phát biểu tại lễ ra mắt, bà Võ Thị Mộng Thu, Phó chủ tịch UBND phường Thới An, cho biết việc triển khai Chatbot AI và mini app “Thới An số” nhằm giảm tải cho cán bộ, công chức, đồng thời giúp người dân chủ động tiếp cận thông tin hành chính, hạn chế đi lại nhiều lần.

Có mặt tại buổi ra mắt, bà Nguyễn Thị Nga (65 tuổi, ngụ phường Thới An) hào hứng trải nghiệm các tính năng của mini app trên điện thoại.

Bà cho biết trước đây mỗi lần cần hỏi thủ tục hay phản ánh vấn đề ở khu phố, bà thường phải lên phường hoặc nhờ con cháu hỗ trợ. “Giờ chỉ cần mở Zalo, gửi phản ánh là phường nhận được, tôi thấy thuận tiện hơn”, bà Nga nói.

Theo UBND phường Thới An, sau lễ ra mắt, các tổ công nghệ số cộng đồng tại 57 khu phố sẽ phối hợp hướng dẫn người dân làm quen và sử dụng các tính năng của Chatbot AI và mini app “Thới An số” trong thời gian tới.