Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ đạt tỉ lệ hài lòng 100%

(PLO)- Chủ tịch UBND TP Cần Thơ Trương Cảnh Tuyên yêu cầu rút ngắn thời gian giải quyết, giảm chi phí, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâ Phục vụ hành chính công TP này. 

Ngày 4-3, UBND TP Cần Thơ tổ chức hội nghị tổng kết tình hình kết quả thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ năm 2024, phương hướng, nhiệm vụ năm 2025.

Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, Chủ tịch UBND TP Cần Thơ Trương Cảnh Tuyên đánh giá cao kết quả hoạt động của Trung tâm trong một năm qua.

Cụ thể như số lượng hồ sơ giải quyết trả kết quả đúng hạn và trước hạn chiếm tỉ lệ rất cao, trên 98%. Qua thống kê của Trung tâm bằng nhiều hình thức như hộp thư góp ý, Zalo, Facebook, các ứng dụng công nghệ thông tin, thu thập được sự đánh giá của cá nhân, tổ chức về thủ tục hành chính tại Trung tâm, đạt tỉ lệ hài lòng 100%.

“Qua một năm thực hiện, những kết quả đạt được mặc dù chưa nhiều, chưa đáp ứng yêu cầu nhưng đánh giá bước đầu đáp ứng được mục tiêu đề ra về giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo mô hình tại Trung tâm Phục vụ hành chính công” – ông Trương Cảnh Tuyên đánh giá.

Bên cạnh kết quả đạt được, Chủ tịch UBND TP Cần Thơ cũng chỉ ra một số hạn chế, trong đó có việc số hóa hồ sơ kết quả giải quyết TTHC cũng như cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử để khai thác lại dữ liệu thông tin số hóa chưa đạt tỉ lệ. Do đó, thứ hạng về cải cách hành chính của TP chưa xứng tầm với vị trí, vai trò của TP vùng ĐBSCL trong thời gian vừa qua.

Định hướng các công việc trong thời gian tới, Chủ tịch UBND TP Cần Thơ đề nghị giám đốc, lãnh đạo Trung tâm tiếp thu, ghi nhận các ý kiến phát biểu để làm sao tham mưu cho UBND TP những việc thuộc thẩm quyền của ủy ban để ủy ban xem xét sửa đổi, bổ sung đáp ứng yêu cầu.

Trong đó, Trung tâm phối hợp các sở, ngành vừa sắp xếp lại để bố trí lại quầy tiếp nhận hồ sơ; Tăng cường kiểm tra việc tiếp nhận hồ sơ, giải quyết TTHC và trả kết quả cho người dân tại Trung tâm.

Cạnh đó, rà soát, tham mưu cho Thường trực UBND TP xem xét để làm sao đảm bảo cơ sở vật chất cho cán bộ, công chức, viên chức (CB-CCVC) phục vụ tại Trung tâm này; Thường xuyên quan tâm đời sống vật chất, tinh thần cho CB-CCVC tại Trung tâm để động viên họ làm việc có trách nhiệm, tâm huyết với việc giải quyết TTHC cho người dân và tổ chức.

Bên cạnh đó, Chủ tịch UBND TP Cần Thơ cũng đề nghị Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh và làm có hiệu quả mô hình dịch vụ công không giấy tờ (đối với 77 TTHC) và thực hiện liên thông đối với 159 TTHC nhằm rút ngắn thời gian giải quyết, giảm chi phí, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC tại Trung tâm.

Ông Tuyên cũng đề nghị Sở Khoa học và Công nghệ thường xuyên phối hợp với Trung tâm kiểm tra, khắc phục các lỗi các phần mềm, để thao tác thuận lợi trong quá trình giải quyết TTHC.

Sở Nội vụ xem xét cân đối, nếu còn biên chế, mạnh dạn tham mưu UBND TP bố trí biên chế cứng, “có danh phận” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công…

“Mục tiêu là giải quyết TTHC cho người dân và tổ chức đơn giản, nhanh, ít tốn chi phí, làm sao phát huy được lợi thế cạnh tranh của TP Cần Thơ trong quá trình phát triển của vùng ĐBSCL nói riêng và cả nước nói chung trong thời gian tới” – Chủ tịch UBND TP Cần Thơ nhấn mạnh.

Hạn chế tình trạng tiêu cực, gây phiền hà, sách nhiễu

Báo cáo tại hội nghị, bà Lê Xuân Hoa – Phó Chánh Văn phòng UBND TP Cần Thơ, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, cho biết việc tổ chức điều hành Trung tâm cơ bản khắc phục được những tồn tại hạn chế về cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC, tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức chỉ đến một nơi để giải quyết TTHC, tạo lập được môi trường làm việc công khai, minh bạch, thuận tiện, văn minh và hiện đại.

Công tác kiểm tra, giám sát được thực hiện thường xuyên liên, tục đã góp phần hạn chế tình trạng tiêu cực, gây phiền hà, sách nhiễu trong quá trình giải quyết TTHC cho người dân doanh nghiệp. Trách nhiệm giải quyết TTHC của các cơ quan, đơn vị từng bước được nâng cao.

Thông qua hoạt động tiếp nhận, giải quyết TTHC tại Trung tâm đã góp phần khắc phục tình trạng chậm trễ trong quá trình giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp.

Tuy nhiên, có một vấn đề là hiện nay là Trung tâm không có biên chế chuyên trách mà chỉ có 6 biên chế công chức của Phòng kiểm soát TTHC đang hoạt động kiêm nhiệm. Do không có công chức chuyên trách về công nghệ thông tin nên trung tâm gặp nhiều khó khăn thường xảy ra lỗi đường truyền…

Theo báo cáo, trong năm qua, Trung tâm đã tiếp nhận 120.671 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 118.555 hồ sơ (đạt tỉ lệ 98,25%), số đang giải quyết là 1.939 hồ sơ, quá hạn 4 hồ sơ.