Zalo gây bức xúc vì thu phí xin cấp lại mật khẩu và đăng ký tài khoản mới

Theo phản ánh của nhiều người dùng, khi họ đăng ký tài khoản Zalo từ số điện thoại mới, ứng dụng này sẽ yêu cầu người dùng phải gửi tin nhắn đến tổng đài để nhận mã xác nhận kích hoạt tài khoản, với mức phí nhắn tin 5.000 đồng.

Người dùng đăng ký tài khoản mới sẽ phải soạn tin nhắn với phí 5.000 đồng khi đăng ký tài khoản mới hoặc mất phí 1.000 đồng để nhận mã xác nhận khi xin cấp lại mật khẩu (Ảnh chụp màn hình).

Ngoài ra, trong trường hợp người dùng quên mật khẩu đăng nhập tài khoản Zalo và yêu cầu cấp lại mật khẩu mới, Zalo cũng sẽ buộc người dùng phải nhắn tin đến tổng đài để nhận mã xác nhận, với mức phí 1.000 đồng/tin nhắn.

Đáng chú ý, nhiều người dùng cho biết họ đã soạn tin nhắn theo cú pháp để gửi đến tổng đài như yêu cầu của Zalo nhưng lại không nhận được mã xác thực hoặc mã không chính xác, điều này khiến thuê bao của họ bị trừ tiền mà vẫn không thể đăng ký tài khoản Zalo.

Trước đây, việc đăng ký tài khoản, xin cấp lại mật khẩu hay nhận mã xác nhận từ Zalo đều hoàn toàn miễn phí, do vậy việc mạng xã hội này bất ngờ thu phí đã khiến nhiều người dùng cảm thấy bức xúc.

“Tại sao Zalo không gửi tin nhắn SMS về số điện thoại đã đăng ký như trước đây, mà buộc người dùng phải gửi tin nhắn đến tổng đài để nhận mã xác nhận và thu phí người dùng?”, tài khoản Facebook V.Anh bình luận.

“Dẫu biết sử dụng dịch vụ miễn phí thì không được phép đòi hỏi nhiều và doanh nghiệp cũng cần phải kiếm tiền để duy trì dịch vụ, nhưng việc thu phí đăng ký tài khoản mới là điều không nên một chút nào, nhất là với dịch vụ có nhiều người dùng như Zalo”, tài khoản Facebook C.Hiếu đưa ra ý kiến.

“Mang tiếng là ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí qua Internet, nhưng bây giờ lại đi thu phí đăng ký tài khoản mới thì đâu thể gọi là ứng dụng miễn phí nữa? Thật khó chấp nhận”, tài khoản Facebook có tên T.Tài bày tỏ sự bức xúc.

Một người dùng bức xúc vì gửi tin nhắn mất phí nhưng mã xác thực lại không chính xác (Ảnh chụp màn hình).