Hà Nội dự kiến sẽ chấm dứt hoàn toàn việc xử lý đơn thư tố cáo, khiếu nại bằng văn bản giấy

Ngày 12-1, Thanh tra Chính phủ phối hợp với UBND TP Hà Nội tổ chức hội nghị giới thiệu và hướng dẫn sử dụng nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia.

Phó tổng Thanh tra Chính phủ Dương Quốc Huy và lãnh đạo Ban Nội chính Thành ủy, UBND TP Hà Nội dự hội nghị.

Xây dựng phần mềm quản lý công tác khiếu nại là bước đi quan trọng

Phát biểu khai mạc hội nghị, ông Dương Quốc Huy cho rằng việc xây dựng nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia nhằm hình thành một nền tảng số dùng chung, thống nhất trên phạm vi toàn quốc, quản lý tất cả các khâu từ tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý đến theo dõi, quản lý và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

“Đây là bước đi quan trọng trong việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, số hóa toàn trình, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu, qua đó nâng cao chất lượng giám sát và chỉ đạo, điều hành” – ông Huy nói.

Cũng theo ông Huy, thông qua nền tảng, ngành thanh tra từng bước xây dựng phương thức quản lý hiện đại, minh bạch, kỷ cương, góp phần hình thành nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả, lấy người dân và tổ chức làm trung tâm phục vụ.

Thực hiện chỉ đạo của Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, thời gian qua Thanh tra Chính phủ đã chủ động phối hợp với Tập đoàn VNPT và nhiều cơ quan, đơn vị liên quan trong và ngoài ngành để khảo sát, xây dựng và hoàn thiện nền tảng.

Đến nay nền tảng đã hoàn thành phiên bản thử nghiệm, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu nghiệp vụ, kỹ thuật và an toàn thông tin, sẵn sàng đưa vào vận hành.

Hà Nội sẽ dừng việc tiếp nhận đơn thư bằng văn bản giấy

Phát biểu tại hội nghị, ông Trần Đình Cảnh – Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội – cho biết hiện công tác xử lý đơn thư của Hà Nội đang đứng trước áp lực rất lớn cả về khối lượng lẫn tính chất phức tạp.

Cụ thể năm 2025, TP tiếp nhận hơn 64.000 đơn, thư. Trong đó có gần 47.000 đơn đủ điều kiện giải quyết. Đáng chú ý, tình trạng đơn thư trùng lặp diễn ra phổ biến. Nhiều trường hợp công dân gửi lại các nội dung đã được giải quyết từ trước.

Trước thực tế trên, ông Cảnh đánh giá cao việc Thanh tra Chính phủ xây dựng và triển khai phần mềm quản lý đơn thư khiếu nại. Bởi giải pháp “rất ưu việt” trên sẽ có khả năng tạo ra bước chuyển căn bản trong công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư.

Về lộ trình triển khai phần mềm kể trên tại Hà Nội, ông Cảnh cho biết hiện Bí thư Thành ủy đã chỉ đạo cài đặt và vận hành thử phần mềm đến ngày 28-2.

Tuy nhiên Ban Nội chính Thành ủy đặt mục tiêu vận hành chính thức từ ngày 15-2, sớm hơn dự kiến nhằm chủ động kiểm soát và tránh tình trạng quá tải.

Dự kiến từ 1-3-2026, Hà Nội sẽ chấm dứt hoàn toàn việc xử lý đơn, thư bằng văn bản giấy, chuyển sang môi trường số, theo Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội.

Để phần mềm vận hành hiệu quả, Trưởng Ban Nội chính Thành ủy đề nghị cấp tài khoản cho toàn bộ các cơ quan Đảng, sở, ngành, MTTQ và UBND các xã, phường; yêu cầu lãnh đạo các cấp trực tiếp tham gia xử lý trên hệ thống.

Trong đó các địa phương cần được trang bị đầy đủ máy tính, máy quét độc lập để số hóa hồ sơ, nhất là các vụ việc nhạy cảm và đưa nội dung này vào dự toán đầu tư công nghệ thông tin năm 2026.