Khách hàng Việt sắp không còn cảnh mua ô tô một nơi, lo bảo hiểm một nẻo

Thị trường ô tô Việt Nam đang xuất hiện một xu hướng mới, khi các hãng xe muốn “ôm trọn” nhiều khâu trong quá trình sử dụng xe của khách hàng, từ mua xe, vay tài chính đến bảo hiểm, bảo dưỡng hay sửa chữa. 

Từ mô hình rời rạc đến dịch vụ trọn gói

Trong nhiều năm, việc sở hữu ô tô tại Việt Nam thường diễn ra khá tách rời. Người mua xe đến đại lý để chọn xe, sau đó tự tìm gói bảo hiểm phù hợp từ các công ty bảo hiểm, còn việc bảo dưỡng hay sửa chữa có thể thực hiện ở nhiều nơi khác nhau.

Mô hình này khiến trải nghiệm sử dụng xe bị chia nhỏ. Khi xảy ra sự cố, chủ xe thường phải liên hệ nhiều bên: đơn vị bảo hiểm để làm hồ sơ, gara để sửa chữa, đôi khi thêm cả đại lý bán xe ban đầu. Điều này khiến quy trình xử lý mất thời gian và phát sinh thêm các bước trung gian.

Bảo hiểm ô tô bắt đầu len lỏi vào hệ sinh thái các hãng xe

Gần đây, Hyundai Thành Công Việt Nam triển khai một mô hình hợp tác với 6 doanh nghiệp bảo hiểm gồm MIC, PTI, PJICO, DBV, BIC và PVI để cung cấp gói bảo hiểm dành cho khách hàng sở hữu xe Hyundai.

Theo thông tin từ doanh nghiệp, gói bảo hiểm này được phân phối thông qua hệ thống đại lý Hyundai trên toàn quốc. Khách hàng có thể đăng ký mới hoặc gia hạn bảo hiểm ngay tại nơi mua xe, thay vì phải tìm kiếm đơn vị bảo hiểm riêng.

Mức phí được công bố từ khoảng 0,99% giá trị xe. Điểm đáng chú ý là các quyền lợi bảo hiểm được kết nối trực tiếp với hệ thống dịch vụ chính hãng. Khi xe gặp sự cố, việc giám định, bồi thường và sửa chữa có thể thực hiện tại đại lý Hyundai, sử dụng phụ tùng và quy trình sửa chữa theo tiêu chuẩn của hãng.

Ngoài ra, gói bảo hiểm cũng bao gồm một số quyền lợi thường gặp trên thị trường như bảo hiểm thủy kích, mất cắp bộ phận hay hỗ trợ chi phí thuê xe trong thời gian sửa chữa. Dịch vụ cứu hộ 24/7 được triển khai tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM và những địa phương có đại lý Hyundai đáp ứng điều kiện, với phạm vi hỗ trợ tối đa 80km.

Cuộc cạnh tranh giờ đây không chỉ nằm ở chiếc xe

Việc các hãng xe bắt đầu tham gia sâu hơn vào mảng bảo hiểm cho thấy cuộc cạnh tranh trên thị trường ô tô đang thay đổi. Nếu trước đây, yếu tố quyết định thường nằm ở giá bán, thiết kế hay trang bị, thì hiện nay trải nghiệm dịch vụ và chi phí sử dụng xe cũng trở thành yếu tố quan trọng.

Trên thế giới, nhiều hãng xe đã phát triển hệ sinh thái dịch vụ khá hoàn chỉnh, bao gồm tài chính, bảo hiểm, bảo dưỡng và thậm chí cả dịch vụ thuê xe. Các dịch vụ này không chỉ mang lại nguồn doanh thu bổ sung mà còn giúp doanh nghiệp duy trì sự gắn kết với khách hàng trong suốt vòng đời chiếc xe.

Tại Việt Nam, xu hướng này được dự đoán sẽ ngày càng rõ nét khi thị trường đang bước vào giai đoạn cạnh tranh mạnh hơn. 

Ở góc độ người dùng, việc mua bảo hiểm ngay tại đại lý có thể giúp giảm bớt thủ tục và tiết kiệm thời gian. Khi xảy ra sự cố, quy trình xử lý cũng rõ ràng hơn khi bảo hiểm và hệ thống sửa chữa nằm trong cùng một chuỗi dịch vụ.

Dù vậy, các chuyên gia cũng khuyến nghị người mua xe nên tìm hiểu kỹ điều khoản và so sánh quyền lợi giữa các gói bảo hiểm khác nhau trước khi quyết định. Trên thị trường hiện nay vẫn có nhiều sản phẩm bảo hiểm với mức phí và phạm vi bảo vệ khác nhau.