Ngày 27/2, Sở Y tế TPHCM đã chia sẻ lại một câu chuyện mà cơ quan này đã tiếp nhận giải quyết, trong dịp kỷ niệm Ngày Thầy thuốc Việt Nam.
Theo đó, vào sáng 24/2, ông P.V.N. đến khám tại khoa Tai Mũi Họng của một bệnh viện lớn trên địa bàn TPHCM. Thời gian thăm khám chỉ 5 phút, nhưng sau đó ông phải chờ hàng giờ mới được in và cấp đơn thuốc. Sự chờ đợi kéo dài khiến ông mệt mỏi và cho rằng quy trình phát thuốc chưa hợp lý.
Người đàn ông đã lựa chọn cách phản ánh sự việc qua đường dây nóng của Sở Y tế TPHCM. Ngay khi tiếp nhận cuộc gọi, cán bộ trực đường dây nóng đã nhập thông tin lên Dashboard “Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân” – nền tảng do Sở Y tế TPHCM xây dựng và vận hành từ cuối năm 2025.
Hệ thống lập tức kích hoạt cơ chế cảnh báo, để bệnh viện liên quan đồng thời nhận được thông tin và khẩn trương tổ chức kiểm tra, rà soát.
Kết quả xác minh cho thấy, phản ánh của người bệnh hoàn toàn có cơ sở. Nguyên nhân được xác định do thư ký y khoa bỏ sót danh sách bệnh nhân đã hoàn tất khám, dẫn đến chậm trễ trong việc in đơn thuốc. Chỉ khi người bệnh thắc mắc, đơn thuốc mới được xử lý.
Nhà thuốc tại một bệnh viện ở TPHCM (Ảnh: Hoàng Lê).
Trên tinh thần cầu thị và trách nhiệm, bệnh viện đã triển khai ngay các biện pháp khắc phục, còn bác sĩ trực tiếp khám bệnh chủ động liên hệ xin lỗi bệnh nhân.
Song song đó, lãnh đạo khoa nhắc nhở, chấn chỉnh nhân viên liên quan, đồng thời rà soát, củng cố lại quy trình khám bệnh, in và cấp đơn thuốc để bảo đảm không tái diễn tình trạng tương tự.
Toàn bộ quy trình – từ tiếp nhận, chuyển thông tin, xác minh đến phản hồi cho người dân – được hoàn tất trong chưa đầy 24 giờ. Điều mà trước đây rất khó thực hiện do quy trình phân tán, thiếu công cụ giám sát tức thời, nay đã trở thành một quy trình chuẩn, minh bạch và có thể theo dõi bằng dữ liệu.
Ông P.V.N. bày tỏ sự hài lòng với cách xử lý thẳng thắn, kịp thời và chân thành của bệnh viện. Ông cho biết, phản ánh của mình chỉ mang tính góp ý xây dựng, mong muốn bệnh viện phục vụ người dân tốt hơn.
Theo Sở Y tế TPHCM, mỗi cuộc gọi của người dân giờ đây không chỉ là một phản ánh, mà là một “tín hiệu cải tiến” được ghi nhận, phân tích và chuyển hóa thành hành động cụ thể.
Đó chính là nỗ lực bền bỉ của ngành y tế TPHCM trong xây dựng một nền y tế phục vụ – minh bạch hơn, nhanh hơn, nhân văn hơn – lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng và lấy niềm tin xã hội làm giá trị cốt lõi để gìn giữ, phát triển.
“Nhân Ngày Thầy thuốc Việt Nam, câu chuyện trên gợi lên một ý nghĩa lớn. Đó là y đức không chỉ thể hiện trong chuyên môn điều trị, mà còn ở thái độ lắng nghe, sự sẵn sàng nhận trách nhiệm và quyết tâm cải tiến từng quy trình nhỏ nhất để người bệnh được phục vụ tốt hơn”, lãnh đạo Sở Y tế TPHCM chia sẻ.
Nhiều đơn vị điều trị mới tại TPHCM đi vào hoạt động dịp 27/2
Bệnh viện Thống Nhất vừa liên tiếp đưa vào hoạt động Trung tâm Y học Tái tạo – Phục hồi và Đơn vị Thẩm mỹ Nội khoa, trực thuộc khoa Da liễu – Miễn dịch Dị ứng.
PGS.TS.BS Lê Đình Thanh, Giám đốc Bệnh viện cho biết Thống Nhất, cho biết việc Trung tâm Y học Tái tạo – Phục hồi được thành lập đánh dấu bước phát triển mới trong định hướng ứng dụng các tiến bộ của y học hiện đại vào hỗ trợ điều trị và phục hồi chức năng theo hướng an toàn, khoa học và cá thể hóa của đơn vị.
PGS Lê Đình Thanh, Giám đốc Bệnh viện Thống Nhất chia sẻ các định hướng khi thành lập Trung tâm Y học Tái tạo – Phục hồi và Đơn vị Thẩm mỹ Nội khoa (Ảnh: BV).
Giai đoạn đầu, Trung tâm tập trung điều trị các bệnh lý cơ xương khớp, đặc biệt là thoái hóa khớp và đau khớp mạn tính – những vấn đề phổ biến và ảnh hưởng lớn đến sinh hoạt hằng ngày. Các phương pháp hỗ trợ tái tạo như huyết tương giàu tiểu cầu (PRP) được triển khai theo quy trình chuyên môn nghiêm ngặt, đảm bảo tính an toàn và hiệu quả.
Trong khi đó, việc thành lập Đơn vị Thẩm mỹ Nội khoa là bước đi phù hợp với xu hướng phát triển y học hiện đại, đáp ứng nhu cầu làm đẹp ngày càng cao của người dân theo hướng an toàn, chuẩn mực và dựa trên nền tảng chuyên môn vững chắc của bệnh viện đa khoa.
PGS Lê Đình Thanh kỳ vọng, Đơn vị sẽ phát huy thế mạnh chuyên môn, góp phần nâng cao uy tín và thương hiệu bệnh viện trong lĩnh vực da liễu – thẩm mỹ nội khoa.
Nguồn: https://dantri.com.vn/suc-khoe/kham-chi-5-phut-nhung-cho-hang-gio-de-lay-thuoc-va-chuyen-y-nghia-ngay-272-20260227105549902.htm
