Sở Y tế TP.HCM đề nghị giám đốc các bệnh viện và các cơ sở y tế trên địa bàn TP nghiêm túc, tích cực tham gia ứng dụng Dashboard – Ảnh minh hoạ: THU HIẾN
Ngày 17-12, Sở Y tế TP.HCM cho biết sau thời gian xây dựng và thử nghiệm, từ ngày 22-12, đơn vị sẽ chính thức ứng dụng công cụ Dashboard để tiếp nhận và theo dõi việc xử lý các phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế.
Đây là một bước đi cụ thể, thiết thực trong lộ trình chuyển đổi số của ngành y tế thành phố, đồng thời thể hiện rõ quan điểm xuyên suốt của Sở Y tế: lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo chất lượng hoạt động của các cơ sở y tế.
Sở Y tế cho biết thêm trong thời gian qua, thông qua đường dây nóng của Sở Y tế, nhiều phản ánh của người dân liên quan đến khám, chữa bệnh đã được tiếp nhận và xử lý kịp thời.
Ngay khi nhận được thông tin, nhân viên trực đường dây nóng chủ động liên hệ, yêu cầu các cơ sở y tế liên quan kiểm tra, chấn chỉnh và báo cáo kết quả xử lý.
Tuy nhiên việc tiếp nhận và theo dõi phản ánh chủ yếu thực hiện theo phương thức thủ công, dữ liệu chưa được số hóa đầy đủ, chưa hình thành được hệ thống dữ liệu tập trung để phục vụ công tác quản lý, phân tích và cải tiến chất lượng một cách bền vững.
Việc triển khai Dashboard tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân đã khắc phục những hạn chế nêu trên.
Các lĩnh vực tiếp nhận phản ánh được xây dựng toàn diện, bao quát hầu hết các khía cạnh trong hoạt động y tế, từ thái độ, tinh thần phục vụ của nhân viên y tế; chất lượng chuyên môn; quy trình khám, chữa bệnh và thủ tục hành chính; chi phí khám, chữa bệnh và thanh toán bảo hiểm y tế; cơ sở vật chất, môi trường bệnh viện….
Ứng dụng Dashboard sẽ được ra mắt sắp tới, tiếp nhận thông tin phản ánh của người bệnh trên mọi lĩnh vực trong quá trình khám, chữa bệnh – Ảnh: Sở Y tế cung cấp
Thông qua Dashboard, các ý kiến phản ánh của người dân được tiếp nhận từ nhiều kênh khác nhau như đường dây nóng, thư phản ánh, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và các kênh tiếp nhận hợp pháp khác.
Để Dashboard phát huy hiệu quả thực chất, Sở Y tế TP.HCM đề nghị giám đốc các bệnh viện và các cơ sở y tế trên địa bàn thành phố nghiêm túc, tích cực tham gia; trực tiếp chỉ đạo việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi các phản ánh của người dân.
Đồng thời xem đây là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với trách nhiệm người đứng đầu và công tác cải tiến chất lượng của đơn vị.
Năm 2025, người bệnh tại TP.HCM còn chưa hài lòng điều gì ở các bệnh viện?
Theo báo cáo của Sở Y tế TP.HCM, mức độ hài lòng người bệnh ngoại trú tại bệnh viện đã đáp ứng mong đợi của người bệnh trước khi đến khám và điều trị tại bệnh viện.
Tuy nhiên còn số ít cơ sở vẫn chưa đảm bảo về cơ sở vật chất; thiếu bãi giữ xe cho người bệnh đến khám; nhà vệ sinh chưa sạch, có mùi hôi; ghế ngồi phòng chờ cho người bệnh còn thiếu vào các giờ cao điểm…
Bên cạnh đó có một số ý kiến về thời gian chờ làm thủ tục đăng ký khám, chờ khám bệnh, chờ lãnh thuốc cần rút ngắn để nâng cao sự hài lòng của người dân khi đến các cơ sở y tế.
Về khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú, nhìn chung đa số người bệnh có mức độ đánh giá tích cực về trải nghiệm mà họ đã trải qua tại bệnh viện.
Tuy nhiên còn một tỉ lệ nhỏ người bệnh cho biết còn phải chờ đợi khi làm thủ tục nhập viện hoặc thời gian chờ giấy xuất viện lâu.
Đọc tiếp
Về trang Chủ đề
Nguồn: https://tuoitre.vn/tp-hcm-ra-mat-cong-cu-moi-phan-anh-thai-do-than-vien-y-te-quy-trinh-kham-chua-benh-20251217145229061.htm
