‘Mua xe máy online không dành cho những người ít kinh nghiệm’

Mua xe máy online có lợi, nhưng không dành cho số đông

Mua sắm trực tuyến đang dần trở thành thói quen của người tiêu dùng, không chỉ với các mặt hàng giá trị nhỏ mà còn mở rộng sang những sản phẩm có giá trị cao. Trong bối cảnh đó, việc mua xe máy online trên các sàn thương mại điện tử bắt đầu xuất hiện như một lựa chọn mới, đặc biệt với nhóm người dùng trẻ, am hiểu công nghệ.

Tuy nhiên theo chia sẻ của hai biên tập viên Việt Anh và Lê Hoàng trong chương trình Trên Ghế phát sóng ngày 25-12, đây vẫn là hình thức mua sắm kén người dùng, bởi xe máy không chỉ là tài sản giá trị lớn mà còn gắn liền với trải nghiệm sử dụng hằng ngày.

Ưu điểm lớn nhất của việc mua xe máy online nằm ở tính tiện lợi và khả năng tiếp cận thông tin. Chỉ với vài thao tác, người mua có thể so sánh giá giữa nhiều đại lý, theo dõi các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và lựa chọn phiên bản phù hợp.

Ở một số thời điểm, giá bán trên sàn thương mại điện tử thậm chí có thể thấp hơn so với mua trực tiếp tại cửa hàng nhờ tiết giảm chi phí mặt bằng và vận hành.

Với những người đã xác định rõ mẫu xe cần mua, hình thức này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian đi lại và công sức thương lượng.

Bên cạnh đó, mua xe máy online mang lại cảm giác minh bạch hơn trong khâu giao nhận, khi người mua có thể theo dõi trạng thái đơn hàng, thời gian giao xe và các thông tin liên quan trực tiếp trên ứng dụng.

Đây được xem là lợi thế so với hình thức mua truyền thống, vốn phụ thuộc nhiều vào trao đổi trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên bán hàng.

Mua xe máy online còn bất cập

Dù vậy, hai biên tập viên đều cho rằng hạn chế lớn nhất của hình thức mua xe máy online là người dùng không thể trải nghiệm trực tiếp trước khi quyết định. Xe máy là phương tiện cần được lái thử để cảm nhận tư thế ngồi, độ cao yên, độ rộng tay lái và cảm giác vận hành thực tế – những yếu tố khó đánh giá chỉ qua hình ảnh, thông số hay video quảng bá.

Bên cạnh trải nghiệm, vấn đề hậu mãi và bảo hành cũng là điểm người mua cần đặc biệt cân nhắc.

Khi mua xe tại cửa hàng chính hãng, khách hàng thường được tư vấn rõ ràng về chế độ bảo hành, bảo dưỡng định kỳ và các dịch vụ đi kèm.

Ngược lại, mua xe máy online có thể tiềm ẩn rủi ro nếu người mua không tìm hiểu kỹ đơn vị bán, đặc biệt với các gian hàng không thuộc hệ thống đại lý chính hãng, dẫn đến nhầm lẫn về nơi bảo hành, chi phí phát sinh hoặc điều kiện đổi trả.

Theo chia sẻ từ chương trình, không ít người dùng lựa chọn mua xe máy online vì mức giá hấp dẫn, nhưng sau đó gặp khó khăn khi cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo dưỡng do đại lý bán xe ở xa nơi sinh sống. Đây là rủi ro mà nhiều người mua xe lần đầu thường khó lường trước.

Chỉ phù hợp với người “rành xe” và hiểu rõ nhu cầu

Từ những phân tích trên, hai biên tập viên chương trình Trên Ghế nhận định mua xe máy online chỉ thực sự phù hợp với nhóm người dùng đã có kinh nghiệm.

Đó là những người từng sử dụng mẫu xe tương tự, hiểu rõ ưu – nhược điểm sản phẩm và chỉ cần tìm mức giá hợp lý để giao dịch. Với nhóm này, mua online chủ yếu là thay đổi kênh mua sắm, thay vì quá trình tìm hiểu từ đầu.

Ngược lại, với người mua xe lần đầu, người lớn tuổi hoặc nhóm ít tiếp cận công nghệ, hình thức mua online tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn lợi ích. Việc đọc hiểu thông tin sản phẩm, nhận diện đại lý uy tín hay xử lý các vấn đề phát sinh sau khi nhận xe có thể trở thành trở ngại.

Trong trường hợp này, mua xe trực tiếp tại cửa hàng, được tư vấn và trải nghiệm thực tế vẫn là lựa chọn an toàn hơn.

Ở góc nhìn tổng thể, mua xe máy online là xu hướng khó đảo ngược nhưng chưa thể thay thế hoàn toàn hình thức mua truyền thống. Ít nhất ở thời điểm hiện tại, đây vẫn là lựa chọn phù hợp với những người am hiểu sản phẩm, quen mua sắm trực tuyến và sẵn sàng tự chịu trách nhiệm với quyết định của mình trước khi bấm nút “đặt hàng”.